随着暑期来临,学车、考驾照迎来一年中最热闹的时候。不少刚刚参加完高考的学生发现,现在考驾照可以跟着“湖州学考一件事”小程序,像开车导航一样,跟着提示办,就能在最快的时间内考出驾驶证。
6月21日,湖州市召开驾驶“学考一件事”新闻发布会,宣布驾驶“学考一件事”改革在全市全面推开。
驾驶“学考一件事”改革,聚焦小型汽车驾驶证择校、体检、报名、缴费、培训、约车、 考试、办证、评价等学驾考关键环节和突出问题,通过数字化赋能,构建“线上+线下”双向联网联动、服务监管体系,打造汽车驾驶学员培训、考试、取证全过程、全链条、全周期管理,把这些流程融合成“一件事”。
驾驶“学考一件事”打通了交通运输、公安交管部门之间数据壁垒,通过部门多跨协同,创新“一键式”择校、“一站式”报名、“一账户”保障、“一网通”约车、“一指数”评价、“一数据”贯通的“六个一”改革举措,构建“驾驶学考一件事”综合服务平台,打造全流程闭环式的学驾考服务管理新模式。
数字赋能,搭建“线上”服务平台
“过去考驾照,都是通过亲戚朋友介绍教练,我们选择比较被动,很怕遇到素质不高的教练,现在考驾照,可以直接在App里挑自己喜欢的驾校、教练和教练车,就像购物一样,对于驾考新人来说,有了更多样的选择和参考。”已报名学车的沈同学说。
驾驶“学考一件事”改革,最大程度便利了准大学生考取驾驶证。准大学生利用假期完成考试并领取驾照是最好的。但由于考生人员集中,假期有限,在驾驶“学考一件事”改革前绝大多数人很难实现假期拿证。
去年,长兴近6000人报了学考驾驶证,但在报名、资格审核、考试预约等多方因素导致时间延长,很多学员无法实现假期拿证。今年2月,长兴县率先在全市试点运行驾驶“学考一件事”,大大缩短报名、审核流程,让准大学生们可以成功实现假期领证。
“我们通过‘一数据’贯通,则让报名学员体检、照片、个人基本信息实现一次采集一次提交一次审核,对审核不通过、存在限制申领情形和未裁决交通违法记录的及时反馈告知,大大缩短了办理时间。”湖州市车管所负责人说。
据湖州市公路与运输管理中心负责人介绍,“一网通”约车,通过优化约车模式,方便学员根据自身时间预约培训、实时查询学车进度。同时,为方便网上约考,推动驾培监管服务平台与公安考试系统联网对接,共享学驾培训信息与考试信息;对考试不通过的学员,已完成的基本学时仍然有效,行业管理部门应根据学员意愿及时推送约考信息,如需补训,按合同约定实施。
集约服务,打造“线下”一站式服务
驾驶“学考一件事”改革最大特点是真正打造了一站式服务。以往驾考学员在驾校咨询、体检、照相、报名等环节上,在医院、车管所、驾校、银行等单位之间要“多头跑、反复跑”,费时、费力,此次驾驶“学考一件事”改革,建立“快办急办”机制,从源头上提升效率,省时、省力、省钱。
以前考驾照,医院、驾校、车管所要跑很多次。现在,长兴机动车智慧驾驶员管理中心成立后,全县15家驾校集中办公,学员自助择校,也不用医院、驾校、车管所分别跑,一站式服务,24小时内完成报名,节省了学员因路程产生额外费用。
据统计,今年2月以来,长兴县学驾考各环节实现“一次采集、全域共享”,学员申报全流程一站式办结,一站式受理群众驾考需求6895件,满意率达100%。
目前,湖州全市已建设4个线下“学考综合服务大厅”(德清、长兴、安吉和市本级含南浔),划分党建活动区、咨询引导区、学员报名区、体检拍照区、业务受理区、理论培训区、学员休息区七大区域,与线上择校、报名、体检、缴费等环节相对应,提供线下配套设施与服务。其中,体检拍照区提供线上自助“体检拍照一体机”,流程更为高效、智能;理论培训区集中开展科目一授课;学员休息区将配备充电宝、饮水机、按摩椅等相关设施,为学员提供暖心服务。
公开公正,打造“阳光”透明驾考生态
除了提供省心、舒心、放心、贴心的学驾管服务,驾驶“学考一件事”还通过“一指数”评价,打造阳光、透明的学考评价体系。
比如,制定驾校培训服务质量测评指引,以考试综合合格率、培训质量跟踪、学员满意度评价等为主要评价指标,定期开展驾培机构服务质量测评。通过学员各科目的考试合格率、三年内驾龄驾驶员交通违法和交通事故情况等数据,实现服务质量结果自动测评。同时,对服务质量差、质量信誉考核低的驾校和教练员列入“双随机”检查。交警、交通运输、市场监管等部门联合,对信用评价等级低的驾校加强管理,形成监管合力。
在各服务大厅落实政务服务公开上墙,设置报名流程、驾校公开信息、致驾驶学员公开信及监督投诉电话、驾校服务质量公示栏、驾校荣誉栏、学员意见栏等公示板块,倒逼驾校主动提高服务质量。“通过这一系列举措,倒逼驾校提升驾驶培训质量。”湖州市公路与运输管理中心负责人介绍。
此外,驾驶“学考一件事”还为驾校企业解决了部分教练绕开驾校招生的问题,统一“报名招生入口”,确保驾校掌握第一手生源,并根据实际分配至教练员,助力企业良性运营,优化营商环境。推出透明定价机制,明确并公开收费标准,提升服务质量;制定明确的退费政策,解决退费难问题,保障学员权益,并设立统一的学驾费用监管账户,“一账户”保障实行“一学一计价、一学一支付”模式,确保学员资金安全。